Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina la preparazione, il trasporto e la consegna degli ordini effettuati sul sito Wedgedtenon. Poiché i prodotti commercializzati comprendono mobili e articoli d’arredo voluminosi, la loro movimentazione può richiedere procedure logistiche differenti rispetto a quelle applicabili ai normali pacchi di piccole dimensioni.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Natura delle tempistiche di spedizione e rischi logistici
Tutte le tempistiche di elaborazione, trasporto e consegna indicate sul sito costituiscono stime formulate sulla base delle normali condizioni operative. Salvo quando una determinata data o un termine siano stati espressamente concordati come vincolanti, tali stime non devono essere interpretate come una garanzia assoluta di consegna in una specifica giornata.
La consegna di mobili voluminosi può essere influenzata da circostanze operative quali controlli doganali, congestione logistica, disponibilità dei mezzi pesanti, capacità dei centri di smistamento, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni alla circolazione, festività, scioperi, eventi eccezionali, disponibilità dei vettori, procedure locali di distribuzione e necessità di programmare la consegna dei mobili.
Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile. Le stime operative riportate nella presente politica non eliminano né riducono i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di mancata consegna o ritardo.
2. Elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni. Durante questo periodo possono essere effettuati il controllo dell’ordine, la verifica del prodotto, la preparazione, l’imballaggio e l’affidamento della spedizione al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. In presenza di circostanze eccezionali, indisponibilità sopravvenuta o altre situazioni che possano incidere in modo significativo sull’esecuzione dell’ordine, il cliente sarà informato quando richiesto dalla normativa applicabile.
3. Tempi di consegna stimati
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, il tempo di consegna stimato è normalmente di 3–9 giorni.
Questa finestra rappresenta una stima operativa e può variare in funzione del tipo e delle dimensioni del mobile, della destinazione, della capacità del vettore, della necessità di fissare un appuntamento e di eventuali controlli o circostanze logistiche eccezionali.
4. Tempo totale di trasporto dell’ordine
In condizioni operative normali, il tempo complessivo stimato dall’elaborazione alla consegna è pertanto di circa 4–12 giorni, composto da:
Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni.
Tempo di consegna stimato dopo l’elaborazione: 3–9 giorni.
Tempo totale stimato: 4–12 giorni.
Le tempistiche sopra indicate sono stime. Restano impregiudicati gli eventuali termini di consegna inderogabili e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Costi di spedizione
Wedgedtenon applica la seguente struttura dei costi di spedizione:
Per ordini di importo pari o superiore a 334,99 €: spedizione gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 334,99 €: costo di spedizione pari a 10 €.
Il costo applicabile viene mostrato al cliente durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.
6. Imposte, dazi e altri costi
Tutte le imposte, i dazi e i relativi costi applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve pagare alcun costo aggiuntivo di importazione o sdoganamento al momento della consegna.
Il prezzo e gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono comunicati prima della conclusione dell’ordine. Wedgedtenon non richiederà al consumatore di sostenere successivamente dazi doganali o costi di importazione non previamente comunicati.
Qualora un vettore richieda erroneamente al cliente il pagamento di un dazio, di un’imposta di importazione o di un costo doganale che avrebbe dovuto essere già incluso, il cliente è invitato a non effettuare pagamenti non verificati e a contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
7. DDP e DDU
Nelle spedizioni internazionali possono essere utilizzati termini logistici differenti, comunemente indicati come DDP (Delivered Duty Paid) e DDU/DAP.
In una spedizione DDP, i dazi e gli oneri di importazione applicabili vengono gestiti dal venditore o nell’ambito dell’organizzazione della spedizione, secondo le condizioni applicabili.
In una spedizione DDU/DAP, in termini generali, determinati oneri di importazione possono essere richiesti al destinatario. Tuttavia, per gli acquisti dei consumatori effettuati sul presente sito secondo i prezzi e le condizioni qui pubblicati, tutte le imposte, i dazi e i relativi costi applicabili sono inclusi nel prezzo e il consumatore non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi di importazione alla consegna.
Qualsiasi diversa condizione eventualmente applicabile a uno specifico ordine dovrà essere chiaramente comunicata al consumatore prima della conclusione del contratto.
8. Sdoganamento e controlli
Quando una spedizione è soggetta a procedure doganali o controlli delle autorità competenti, i tempi necessari per tali procedure possono incidere sulle tempistiche di consegna.
Wedgedtenon e i propri partner logistici gestiscono la documentazione e le attività di propria competenza. Il destinatario può essere tenuto a fornire informazioni ragionevolmente necessarie richieste dalle autorità o dal vettore per completare una procedura obbligatoria.
Un eventuale ritardo causato da controlli ufficiali sarà gestito nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
9. Consegna di mobili voluminosi e appuntamento
I mobili di grandi dimensioni non possono normalmente essere depositati in una cassetta postale o trattati come piccoli pacchi. In funzione del prodotto, della zona e del servizio disponibile, il vettore può contattare il cliente per concordare o confermare una finestra di consegna.
Il cliente deve pertanto fornire informazioni di contatto corrette e mantenere disponibile un recapito telefonico o altro canale indicato nell’ordine.
Quando è necessario un appuntamento, il cliente è tenuto a collaborare ragionevolmente con il vettore per consentire la consegna.
Salvo che sia espressamente indicato un servizio differente, la consegna standard non comprende automaticamente montaggio, installazione, movimentazione speciale all’interno dell’abitazione, rimozione di porte o finestre, utilizzo di gru o altri servizi straordinari.
10. Accessibilità del luogo di consegna
Prima dell’acquisto di mobili voluminosi, il cliente è invitato a verificare che il prodotto possa essere trasportato attraverso ingressi, porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari.
Qualora siano richiesti servizi straordinari a causa di limitazioni del luogo di consegna non comunicate in precedenza, eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati soltanto quando legittimamente imputabili al cliente e adeguatamente comunicati.
11. Cliente assente o irreperibile
Il cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo e dei recapiti forniti durante l’acquisto.
Qualora una consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, reiterata irreperibilità, mancata presenza a un appuntamento concordato o ingiustificato rifiuto di collaborare alla consegna, il vettore può dover effettuare un secondo tentativo oppure trasferire temporaneamente il prodotto in deposito.
Gli eventuali costi effettivi e ragionevoli di nuova consegna, giacenza o movimentazione derivanti direttamente da una condotta imputabile al cliente potranno essere posti a suo carico nella misura consentita dalla legge, previa adeguata informazione.
12. Controllo della merce al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è fortemente invitato a controllare immediatamente lo stato dell’imballaggio e, quando ragionevolmente possibile e compatibile con le modalità di consegna, l’aspetto esterno del prodotto.
In particolare, si consiglia di verificare la presenza di schiacciamenti, fori, strappi, imballaggi aperti, tracce di umidità, deformazioni o altri segni evidenti di danno durante il trasporto.
In presenza di danni visibili, il cliente è invitato a fotografare l’imballaggio e il prodotto e a indicare una riserva specifica sul documento di consegna o sul sistema elettronico del vettore.
Quando possibile, conservare l’imballaggio e le etichette di trasporto fino alla conclusione della verifica può facilitare l’accertamento del danno.
13. Danni visibili e danni scoperti successivamente
La segnalazione immediata di un danno visibile è molto importante per consentire a Wedgedtenon di verificare tempestivamente l’accaduto con il vettore.
Tuttavia, la firma della consegna senza riserva o l’impossibilità di aprire completamente l’imballaggio davanti al vettore non comportano automaticamente la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Se un danno viene scoperto dopo l’apertura dell’imballaggio, il cliente è invitato a contattare Wedgedtenon senza indebito ritardo e a fornire fotografie del prodotto, dell’imballaggio interno ed esterno e dell’etichetta di trasporto.
14. Rifiuto della consegna
In presenza di un imballaggio gravemente danneggiato o di un danno evidente che renda ragionevole ritenere il prodotto compromesso, il cliente può rifiutare la consegna e deve, quando possibile, indicarne chiaramente il motivo al vettore.
Il rifiuto ingiustificato di un prodotto conforme non equivale automaticamente all’esercizio del diritto di recesso. Se il cliente desidera recedere dall’acquisto, deve comunicare chiaramente tale decisione secondo la procedura di recesso prevista da Wedgedtenon e dalla normativa applicabile.
Qualora un rifiuto ingiustificato provochi costi effettivi di ritorno, movimentazione o deposito, tali costi potranno essere valutati secondo la legge e le condizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
15. Giacenza, deposito e mancato ritiro
Qualora un mobile non possa essere consegnato per cause imputabili al cliente, il prodotto può essere temporaneamente depositato presso una struttura del vettore o del partner logistico.
Il cliente sarà invitato, quando possibile, a organizzare una nuova consegna o a fornire le informazioni necessarie.
Eventuali costi di giacenza, deposito, seconda consegna o movimentazione possono essere addebitati al cliente soltanto quando derivino effettivamente da una circostanza a lui imputabile, siano ragionevoli e siano applicabili secondo la legge.
L’eventuale mancato ritiro o abbandono della merce sarà gestito nel rispetto della normativa applicabile e non comporterà automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
16. Spedizioni composte da più colli
Un singolo ordine di mobili può essere suddiviso in più colli. I diversi colli possono essere movimentati separatamente e, in alcuni casi, consegnati in momenti differenti.
La ricezione di una sola parte dell’ordine non significa necessariamente che gli altri colli siano smarriti.
Il cliente è invitato a controllare le informazioni di tracciamento disponibili e, qualora manchi una parte dell’ordine dopo il completamento delle consegne previste, a contattare Wedgedtenon.
17. Pacchi o prodotti mancanti
Un collo viene considerato smarrito soltanto dopo le opportune verifiche con il vettore e secondo i criteri applicabili alla specifica spedizione. Un semplice ritardo o una temporanea assenza di aggiornamenti nel tracciamento non costituiscono automaticamente prova di smarrimento.
In caso di perdita confermata di un prodotto prima che il rischio sia legalmente trasferito al consumatore, Wedgedtenon adotterà il rimedio appropriato previsto dalla normativa applicabile, che potrà includere una nuova spedizione o il rimborso delle somme dovute.
Per un ordine consegnato solo parzialmente, Wedgedtenon verificherà i colli mancanti prima di determinare il rimedio applicabile.
18. Responsabilità durante il trasporto
Quando il consumatore acquista un prodotto e il vettore è stato proposto o organizzato da Wedgedtenon, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento del bene rimane regolato dalle disposizioni inderogabili della normativa applicabile e non viene trasferito anticipatamente al consumatore mediante la presente politica.
La semplice consegna del prodotto a un vettore scelto o organizzato da Wedgedtenon non comporta, di per sé, il trasferimento anticipato al consumatore dei rischi che la legge pone a carico del venditore.
19. Limiti relativi ai danni indiretti
Nella misura consentita dalla legge, eventuali richieste relative a ritardi o problemi logistici saranno valutate con riferimento al prodotto e alle somme direttamente interessate dall’ordine.
Wedgedtenon non assume responsabilità per perdite indirette, speculative o non ragionevolmente prevedibili nella misura in cui tale esclusione sia consentita dalla normativa applicabile.
Nessuna limitazione prevista dalla presente politica si applica quando la responsabilità non può essere esclusa o limitata ai sensi della normativa italiana o europea a tutela del consumatore.
20. Ritardi eccezionali
In caso di ritardo dovuto a controlli doganali, congestione dei centri logistici, limitazioni dei trasporti, eventi meteorologici, scioperi, indisponibilità dei mezzi, problemi della rete distributiva o altre circostanze eccezionali, Wedgedtenon adotterà misure ragionevoli per verificare lo stato della spedizione.
Un evento logistico eccezionale non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in relazione alla consegna del bene.
21. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo l’affidamento dell’ordine al vettore il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Per i mobili voluminosi, il tracciamento può essere aggiornato con una frequenza diversa rispetto a quella dei normali pacchi. Periodi senza nuovi eventi di scansione non significano necessariamente che il prodotto sia fermo o smarrito.
22. Diritto di recesso e spedizione
La presente Politica di Spedizione non limita il diritto di recesso spettante ai consumatori nei casi previsti dalla legge. Per gli acquisti a distanza idonei, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
I costi e le modalità di restituzione di mobili voluminosi sono disciplinati dalla relativa politica di reso e dalle norme applicabili.
23. Rimborsi relativi a problemi di consegna
Quando, a seguito di una verifica, risulta dovuto un rimborso per mancata consegna, perdita confermata o altra circostanza che attribuisca al consumatore il diritto al rimborso, Wedgedtenon procederà secondo la normativa applicabile e le condizioni pertinenti.
Dopo l’effettiva emissione del rimborso, l’accredito sul metodo di pagamento originario viene normalmente visualizzato entro circa 4–7 giorni. I tempi effettivi possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
24. Vettori
In funzione del prodotto, della destinazione e delle esigenze logistiche dell’ordine, le spedizioni possono essere affidate a uno dei seguenti vettori:
DHL Express
UPS®
FedEx
Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni del collo, dalla disponibilità del servizio e dalle esigenze operative della spedizione.
25. Contatti
Per richieste relative a spedizioni, consegne, appuntamenti, tracciamento, prodotti mancanti o danni durante il trasporto:
Wedgedtenon
E-mail: help_ca@wedgedtenon.com
Telefono: +1(210)159-3167
Indirizzo: 2207 PINE CROFT DR, HUMBLE, TX, 77396
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.