POLITICA DI CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
POLITICA DI CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dalla fase di elaborazione in cui si trova al momento della richiesta. Poiché mobili e complementi d'arredo possono richiedere preparazione, controllo, imballaggio e coordinamento logistico, una richiesta di cancellazione deve essere comunicata il prima possibile.
La presente politica disciplina la cancellazione volontaria di un ordine prima della consegna. Essa non sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni riconosciuto al consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile, né limita i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o non consegnati.
1. QUANDO È POSSIBILE RICHIEDERE LA CANCELLAZIONE
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine dopo averlo effettuato e prima che la relativa elaborazione abbia raggiunto una fase che renda ragionevolmente impossibile interrompere la preparazione o la spedizione.
La semplice trasmissione della richiesta non significa che l'ordine sia già cancellato. Wedgedtenon deve prima verificarne lo stato e confermare al cliente l'esito della richiesta.
Per aumentare la possibilità di interrompere l'ordine, consigliamo di inviare la richiesta non appena viene presa la decisione di non procedere con l'acquisto.
2. ORDINI NON ANCORA ENTRATI NELLA FASE LOGISTICA
Se l'ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato alla rete logistica, la cancellazione può normalmente essere eseguita prima della spedizione.
Quando la cancellazione viene confermata in questa fase, l'ordine non viene consegnato e l'eventuale importo già pagato viene avviato al rimborso attraverso il metodo di pagamento applicabile.
Per una normale cancellazione effettuata prima che siano sorti costi specifici non recuperabili legittimamente imputabili al cliente, non vengono applicate penali arbitrarie di cancellazione.
3. TEMPO DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni.
Durante questo periodo possono essere avviate attività quali verifica dell'ordine, controllo del prodotto, preparazione, imballaggio, creazione della documentazione logistica e organizzazione del ritiro.
Il periodo di 1–3 giorni non costituisce pertanto una finestra garantita durante la quale ogni ordine può essere cancellato. Alcuni ordini possono avanzare nel processo di preparazione prima della scadenza di tale periodo.
4. ORDINE GIÀ PREPARATO
Se al momento della richiesta il prodotto è già stato preparato o imballato ma non è ancora stato materialmente affidato al vettore, Wedgedtenon verifica se il processo logistico può ancora essere interrotto.
Quando l'interruzione è tecnicamente possibile, la cancellazione viene gestita sulla base dello stato effettivo dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Se invece il processo non può più essere arrestato, il cliente viene informato e potrà utilizzare, quando applicabile, le procedure previste per il recesso e la restituzione dopo la ricezione della merce.
5. ORDINE GIÀ AFFIDATO AL VETTORE
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore o è entrato nella rete di trasporto, la cancellazione immediata della spedizione potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
L'emissione di un numero di tracciamento costituisce un'indicazione utile, ma lo stato effettivo della spedizione viene valutato sulla base delle informazioni logistiche disponibili.
Quando il pacco è già in transito, il cliente non deve presumere che la semplice richiesta di cancellazione comporti automaticamente il blocco della consegna.
6. NON RIFIUTARE AUTOMATICAMENTE LA CONSEGNA
Se la spedizione non può più essere cancellata, consigliamo al cliente di contattare Wedgedtenon prima di rifiutare autonomamente la consegna.
Il rifiuto non concordato può determinare un ritorno logistico non correttamente identificato, ritardi nella localizzazione del prodotto o costi aggiuntivi evitabili.
Il semplice rifiuto materiale della merce non sostituisce necessariamente una comunicazione valida di recesso quando la legge richiede che il consumatore comunichi in modo inequivocabile la propria decisione.
7. CANCELLAZIONE E DIRITTO DI RECESSO SONO PROCEDURE DIFFERENTI
La cancellazione dell'ordine riguarda principalmente il tentativo di interrompere una transazione prima che il prodotto venga consegnato.
Il diritto di recesso riguarda invece il diritto del consumatore di sciogliersi dal contratto a distanza nei casi e nei termini previsti dalla legge.
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso, il periodo ordinario è di 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
L'impossibilità tecnica di cancellare una spedizione già avviata non elimina il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore.
8. PRODOTTI PERSONALIZZATI O REALIZZATI SU SPECIFICA RICHIESTA
Per prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati possono applicarsi condizioni differenti, comprese le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto personalizzato è già entrato in una fase produttiva o di lavorazione specificamente avviata per l'ordine, la possibilità di cancellazione deve essere valutata sulla base delle circostanze concrete.
Eventuali limitazioni applicabili devono essere comunicate in modo chiaro e non possono estendere arbitrariamente le eccezioni previste dalla legge a prodotti che non ne soddisfano i requisiti.
9. MODIFICA DELL'ORDINE IN ALTERNATIVA ALLA CANCELLAZIONE
Se il cliente desidera modificare un prodotto, una quantità o un'altra informazione dell'ordine, deve contattare Wedgedtenon il prima possibile.
Non tutte le modifiche possono essere effettuate direttamente su un ordine già confermato. In alcuni casi può essere necessario cancellare l'ordine originale, quando ancora possibile, e procedere con un nuovo ordine.
Nessuna modifica è considerata confermata fino a quando Wedgedtenon non ne comunica l'accettazione.
10. MODIFICA DELL'INDIRIZZO DI CONSEGNA
Una richiesta di modifica dell'indirizzo non equivale alla cancellazione dell'ordine.
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo di consegna, deve comunicarlo il prima possibile. Quando la spedizione è già stata affidata alla rete logistica, la modifica potrebbe non essere più disponibile o potrebbe richiedere una verifica con il vettore.
Il cliente è invitato a controllare attentamente i dati di consegna prima di completare l'acquisto.
11. CANCELLAZIONE DI UNA PARTE DELL'ORDINE
Quando un ordine contiene più articoli, il cliente può richiedere la cancellazione di uno o più prodotti senza necessariamente cancellare l'intero ordine.
La possibilità di effettuare una cancellazione parziale dipende dallo stato di elaborazione dei singoli articoli.
Se alcuni prodotti sono già stati affidati alla rete logistica mentre altri non sono ancora stati preparati, le diverse parti dell'ordine possono essere gestite separatamente quando tecnicamente possibile.
12. ORDINI SPEDITI IN PIÙ COLLI
Un ordine di mobili può essere suddiviso in più colli o spedizioni.
Se una parte è già stata spedita e un'altra non è ancora entrata nella rete logistica, Wedgedtenon verifica separatamente la possibilità di interrompere i componenti non ancora spediti.
La cancellazione di una parte dell'ordine non determina automaticamente l'annullamento delle parti già consegnate o in transito.
13. CANCELLAZIONE PER PRODOTTO NON DISPONIBILE
In circostanze eccezionali, un prodotto indicato come disponibile può diventare indisponibile prima del completamento dell'ordine a causa di un disallineamento temporaneo delle scorte o di un'altra circostanza operativa.
Se Wedgedtenon non può eseguire l'ordine secondo le condizioni applicabili, il cliente viene informato e vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa, incluso il rimborso quando dovuto.
Il cliente non è obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo differente da quello ordinato senza il proprio consenso.
14. CANCELLAZIONE PER ERRORE MANIFESTO
In caso di errore tecnico o informatico manifesto relativo a prezzo, disponibilità o informazioni essenziali dell'ordine, Wedgedtenon può effettuare le verifiche necessarie prima dell'esecuzione.
Un errore tecnico non attribuisce a Wedgedtenon un diritto illimitato di modificare unilateralmente un contratto validamente concluso.
Qualora la cancellazione risulti legittimamente necessaria, il cliente viene informato e gli importi dovuti vengono restituiti secondo la normativa applicabile.
15. CONTROLLI DI SICUREZZA E PREVENZIONE DELLE FRODI
Un ordine può essere temporaneamente sospeso quando sono necessarie verifiche ragionevoli relative al pagamento, alla sicurezza della transazione o a possibili attività fraudolente.
Quando un ordine non può essere legittimamente completato a seguito delle verifiche necessarie, può essere cancellato e l'eventuale importo dovuto al cliente viene rimborsato.
Le verifiche di sicurezza non vengono utilizzate per discriminare arbitrariamente i clienti o per sottrarre il venditore ai propri obblighi contrattuali.
16. RIMBORSO DOPO LA CANCELLAZIONE
Quando una cancellazione viene confermata e il cliente ha diritto alla restituzione dell'importo pagato, Wedgedtenon avvia il relativo rimborso attraverso il metodo di pagamento applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito richiede normalmente 4–7 giorni. I tempi effettivi di visualizzazione dell'importo possono dipendere anche dalla banca, dal circuito o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Wedgedtenon non trattiene arbitrariamente somme relative a un ordine validamente cancellato quando tali somme devono essere restituite al consumatore.
17. COSTI DI SPEDIZIONE E CANCELLAZIONE
Per gli ordini di importo pari o superiore a 334,99 €, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini inferiori a 334,99 €, la spedizione standard costa 10 €.
Se un ordine viene validamente cancellato prima della spedizione e le spese di consegna non sono state sostenute, gli importi rimborsabili vengono determinati secondo la normativa e le condizioni applicabili.
Se invece la merce è già stata spedita, eventuali costi relativi alla successiva restituzione devono essere valutati secondo le regole sul recesso, sulla restituzione e sulla causa concreta del rientro della merce.
18. CANCELLAZIONE DOPO UN RITARDO
Un ritardo nella preparazione o nella consegna non viene trattato automaticamente come una cancellazione richiesta dal cliente.
Quando si verifica un ritardo, vengono applicate le disposizioni contrattuali e i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consegna.
La presente politica non limita il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi previsti dalla legge quando il venditore non adempie agli obblighi relativi alla consegna entro i termini applicabili.
19. ORDINI GIÀ CONSEGNATI
Un ordine già consegnato non viene più gestito attraverso la normale procedura di cancellazione.
Se il cliente non desidera mantenere il prodotto, deve verificare l'applicabilità del diritto di recesso e seguire la Politica di Reso e Rimborso.
Per i casi in cui si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni, fatte salve le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
20. PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se la richiesta nasce perché il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o potenzialmente non conforme al contratto, il caso non deve essere trattato semplicemente come una cancellazione volontaria.
Il cliente è invitato a contattare l'assistenza indicando il problema riscontrato, in modo che possano essere valutati i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dalla cancellazione volontaria dell'ordine e dal diritto di recesso.
21. COME INVIARE UNA RICHIESTA DI CANCELLAZIONE
Per consentire una verifica rapida, la richiesta dovrebbe indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che il cliente desidera cancellarlo.
Non è necessario inviare dati personali non pertinenti alla richiesta.
Wedgedtenon verifica lo stato dell'ordine e comunica se la cancellazione è stata completata oppure se la spedizione ha già raggiunto una fase che richiede una procedura differente.
22. CONFERMA DELLA CANCELLAZIONE
Una cancellazione deve essere considerata completata quando Wedgedtenon ne conferma l'esito oppure quando risulta chiaramente completata attraverso gli strumenti messi a disposizione nel negozio.
Fino a tale momento, il cliente non dovrebbe presumere che una spedizione già in preparazione sia stata automaticamente interrotta.
Consigliamo di conservare la conferma relativa alla cancellazione e al successivo rimborso.
23. TUTELA DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE
Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
In particolare, le limitazioni tecniche alla cancellazione di una spedizione non eliminano, quando applicabili, il diritto di recesso, i rimedi per difetto di conformità o i diritti relativi alla mancata consegna.
In caso di contrasto tra la presente procedura operativa e una disposizione imperativa di tutela del consumatore, prevale quest'ultima.
24. CONTATTI
Per richiedere la cancellazione o verificare se un ordine può ancora essere modificato, è possibile contattare il servizio clienti.
Wedgedtenon
E-mail: help_ca@wedgedtenon.com
Telefono: +1(210)159-3167
Indirizzo: 2207 PINE CROFT DR, HUMBLE, TX, 77396
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.