Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul sito Wedgedtenon e deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili alla vendita. Wedgedtenon commercializza principalmente mobili e complementi d’arredo per interni, prodotti che, per dimensioni, peso, materiali, modalità di imballaggio, montaggio e trasporto, possono richiedere procedure logistiche specifiche.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.
1. Caratteristiche dei mobili e condizioni preliminari all’acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente dimensioni, materiali, colori, caratteristiche, requisiti di montaggio e compatibilità del prodotto con lo spazio di destinazione, incluse porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle caratteristiche essenziali del prodotto indicate nella relativa pagina.
Nei limiti consentiti dalla legge e tenendo conto delle caratteristiche del materiale, lievi variazioni naturali di venature, nodi, tonalità, texture, marmorizzazioni, finiture o altre caratteristiche tipiche di legno, pietra, pelle, tessuti e materiali analoghi non costituiscono automaticamente un difetto di conformità quando tali variazioni sono intrinseche al materiale e non compromettono la normale funzionalità del prodotto.
Analogamente, eventuali normali tolleranze dimensionali legate ai processi produttivi non costituiscono automaticamente un difetto, purché il prodotto rimanga conforme alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate e all’uso ragionevolmente previsto.
2. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Salvo i diritti spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i mobili per i quali il cliente abbia richiesto specificamente modifiche individuali relative a dimensioni, colore, materiale, rivestimento, configurazione, finitura o altre caratteristiche realizzate appositamente per il suo ordine.
L’esclusione dal diritto di recesso per un prodotto personalizzato non pregiudica i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità o non corrisponda alle specifiche concordate.
3. Prodotti montati, utilizzati o danneggiati dopo la consegna
Il semplice montaggio di un prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso quando tale diritto è previsto dalla legge. Tuttavia, durante il periodo di recesso il consumatore deve manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per i mobili forniti smontati o parzialmente smontati, un montaggio completo, un utilizzo prolungato o operazioni che producano fori, graffi, deformazioni, macchie, segni permanenti o altre alterazioni possono determinare una diminuzione del valore del prodotto quando eccedono quanto ragionevolmente necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Non sono imputabili a Wedgedtenon i danni provocati dopo la consegna da uso improprio, urti, cadute, montaggio o smontaggio non corretto, modifiche effettuate dal cliente, manutenzione inadeguata o utilizzo contrario alle istruzioni fornite, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
4. Prodotti promozionali, scontati o in liquidazione
Il semplice fatto che un articolo sia venduto a prezzo promozionale, scontato o in liquidazione non elimina, di per sé, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali condizioni particolari applicabili a specifici prodotti saranno indicate chiaramente prima dell’acquisto e potranno essere applicate soltanto nella misura consentita dalla legge. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti relativi a eventuali difetti di conformità.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza per i quali non ricorra una delle eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre, di regola, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per gli ordini comprendenti più beni consegnati separatamente si applicano le regole previste dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del relativo termine.
6. Funzione elettronica per l’esercizio del recesso
Quando richiesto dalla normativa applicabile, Wedgedtenon mette a disposizione sul sito una funzione elettronica gratuita, chiara, direttamente accessibile e continuamente disponibile che consente al consumatore di comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
7. Condizioni per la restituzione
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente è tenuto a custodire e manipolare il prodotto con ragionevole diligenza. Ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo di componenti, accessori, manuali, ferramenta e altri elementi originariamente forniti.
La confezione originale dovrebbe essere conservata e riutilizzata quando ragionevolmente possibile, soprattutto per mobili voluminosi o fragili, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il consumatore è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e alle dimensioni del bene affinché questo sia ragionevolmente protetto durante la restituzione.
8. Costi di restituzione dei mobili voluminosi
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato correttamente prima della conclusione dell’acquisto, salvo che Wedgedtenon abbia espressamente accettato di sostenerli.
Poiché determinati mobili, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, il costo del trasporto di ritorno può variare in funzione delle dimensioni, del peso, del luogo di ritiro, della destinazione e del vettore necessario. Quando richiesto dalla normativa applicabile, una stima ragionevole di tali costi deve essere comunicata al consumatore prima della conclusione del contratto.
Se il prodotto viene restituito a causa di un difetto di conformità accertato o di un errore imputabile a Wedgedtenon, i costi necessari per il rimedio previsto dalla legge non saranno addebitati al consumatore.
Il cliente non deve organizzare autonomamente una restituzione di mobili voluminosi prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie, qualora sia richiesto un servizio logistico specifico.
9. Diminuzione del valore del prodotto
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono essere valutati graffi, macchie, deformazioni, parti mancanti, modifiche permanenti, fori realizzati durante un montaggio non necessario alla semplice verifica, deterioramento derivante da uso prolungato o altri danni verificatisi mentre il bene era sotto la responsabilità del consumatore.
Qualsiasi eventuale diminuzione del valore sarà valutata in maniera proporzionata e sulla base delle condizioni effettive del prodotto. Non sarà applicata automaticamente una penalità forfettaria incompatibile con i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, lo stato esterno dell’imballaggio e del prodotto.
In presenza di imballaggi visibilmente schiacciati, perforati, bagnati, aperti o gravemente danneggiati, il cliente è invitato a indicare una riserva specifica al vettore al momento della consegna e a documentare la situazione mediante fotografie o video.
Qualora le condizioni del pacco o del mobile rendano evidente un danno grave, il cliente può rifiutare la consegna quando ciò sia ragionevolmente appropriato.
La mancata formulazione di una riserva al vettore non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore relativi a un eventuale difetto di conformità.
11. Danni o difetti rilevati dopo la consegna
Se un danno non è immediatamente visibile al momento della consegna, il cliente è invitato a comunicarlo a Wedgedtenon appena possibile dopo la scoperta, allegando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video sufficientemente chiari.
Una comunicazione tempestiva consente di verificare più facilmente se il danno si sia verificato durante il trasporto, se si tratti di un difetto di conformità oppure se abbia altra origine.
Eventuali termini operativi indicati per facilitare la segnalazione e la raccolta delle prove non limitano i termini e i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.
12. Difetto di conformità e danno causato dal cliente
Un difetto di conformità originario deve essere distinto da un danno verificatosi successivamente alla consegna per cause imputabili al cliente.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, secondo i presupposti di legge, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Non costituiscono invece, di per sé, difetti di conformità i danni causati da montaggio scorretto, uso improprio, incidenti, urti, modifiche non autorizzate, manutenzione incompatibile con il materiale o normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto.
13. Verifica tecnica e contestazioni sulla causa del danno
Quando la natura del problema non può essere determinata sulla base delle informazioni e delle fotografie disponibili, Wedgedtenon può richiedere ulteriori elementi o, quando ragionevolmente necessario, una verifica tecnica.
Qualora una valutazione tecnica attendibile dimostri che il problema non deriva da un difetto di conformità o da una causa imputabile a Wedgedtenon, ma da uso improprio, montaggio errato, danneggiamento successivo alla consegna o altra causa imputabile al cliente, i costi che la legge consente di porre a carico del consumatore potranno essere addebitati in misura ragionevole e documentabile.
Una verifica tecnica non limita il diritto del consumatore di contestarne le conclusioni o di utilizzare i mezzi di tutela previsti dalla normativa applicabile.
14. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, ove applicabile, oppure contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, è consigliabile allegare fotografie o video che consentano di identificare chiaramente il problema.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Wedgedtenon comunicherà, quando necessario, le istruzioni relative alla restituzione, all’imballaggio e all’eventuale ritiro del mobile.
I prodotti voluminosi non devono essere inviati all’indirizzo di contatto aziendale senza preventiva autorizzazione e senza aver ricevuto le specifiche istruzioni di restituzione. L’indirizzo effettivo di reso può essere diverso dall’indirizzo di contatto e sarà comunicato durante la procedura.
15. Cambi
Qualora il cliente desideri sostituire un articolo per ragioni diverse da un difetto di conformità, può contattare Wedgedtenon per verificare le opzioni disponibili.
Un eventuale cambio commerciale è soggetto alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle condizioni comunicate durante la procedura. Questa possibilità non limita il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
16. Rimborsi in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Wedgedtenon effettuerà il rimborso conformemente ai termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i pagamenti ricevuti e il costo della modalità di consegna standard originariamente offerta.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili nella misura consentita dalla legge.
Per la vendita di beni, Wedgedtenon può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge.
Una volta che il rimborso è stato correttamente disposto da Wedgedtenon, l’importo viene normalmente visualizzato sul metodo di pagamento originario entro circa 4–7 giorni. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento e sono distinti dai termini legali entro i quali Wedgedtenon deve effettuare il rimborso.
Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, senza imporre costi al consumatore per il rimborso.
17. Eventuali importi deducibili
Nei limiti consentiti dalla legge, dall’importo dovuto potranno essere considerate esclusivamente somme legittimamente imputabili al consumatore, come l’eventuale diminuzione effettiva del valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I costi diretti di restituzione per un recesso dovuto a semplice ripensamento restano a carico del consumatore quando tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto.
Non saranno applicate detrazioni arbitrarie che limitino i diritti inderogabili del consumatore.
18. Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni. Il tempo di consegna stimato è normalmente di 3–9 giorni, salvo eventuali ritardi, indisponibilità, esigenze logistiche particolari relative ai mobili voluminosi o circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Wedgedtenon.
Le tempistiche indicate rappresentano stime operative e non modificano gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di ritardo nella consegna.
19. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile. A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla legge, tali rimedi possono includere riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione preventiva dei diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale di conformità.
20. Reclami e risoluzione delle controversie
In caso di problema relativo a un ordine, un reso, un rimborso o un presunto difetto, invitiamo il consumatore a contattare innanzitutto Wedgedtenon affinché sia possibile esaminare la richiesta e tentare una soluzione appropriata.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione direttamente, il consumatore può avvalersi, quando applicabile, degli organismi e delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa italiana ed europea.
L’eventuale ricorso a procedure extragiudiziali non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti secondo la normativa applicabile.
21. Tutela dei diritti inderogabili
La presente politica è destinata a disciplinare in modo trasparente le procedure operative di Wedgedtenon e non intende escludere, ridurre o sostituire alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla legislazione applicabile.
Qualora una clausola della presente politica risulti incompatibile con una disposizione imperativa applicabile, tale clausola sarà interpretata o limitata nella misura necessaria affinché sia conforme alla legge, senza pregiudicare, per quanto possibile, la validità delle restanti disposizioni.
22. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o difetti di conformità:
Wedgedtenon
Sito web: wedgedtenon.com
E-mail: help_ca@wedgedtenon.com
Telefono: +1(210)159-3167
Indirizzo: 2207 PINE CROFT DR, HUMBLE, TX, 77396
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.