REGOLE PER LA CONSEGNA DI MOBILI VOLUMINOSI
REGOLE PER LA CONSEGNA DI MOBILI VOLUMINOSI
La consegna di mobili voluminosi presenta caratteristiche differenti rispetto alla spedizione ordinaria di piccoli pacchi. Dimensioni, peso, accessibilità dell'indirizzo, disponibilità del destinatario e organizzazione del trasporto possono incidere sulle modalità effettive di consegna.
Le presenti regole descrivono le condizioni operative applicabili alle consegne di mobili e complementi d'arredo acquistati tramite Wedgedtenon e devono essere lette insieme alla Politica di Spedizione e Consegna e alle altre condizioni applicabili pubblicate sul sito.
Nessuna disposizione delle presenti regole limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Natura della consegna di mobili voluminosi
Divani, tavoli, armadi, sedute, mobili contenitori e altri articoli di arredamento possono richiedere modalità di movimentazione diverse da quelle utilizzate per una normale spedizione tramite pacco.
In funzione delle caratteristiche del prodotto, la consegna può richiedere un veicolo adeguato, personale addetto alla movimentazione, disponibilità di spazio per lo scarico oppure un appuntamento preventivo con il destinatario.
Il cliente è pertanto invitato a considerare le caratteristiche logistiche del prodotto prima di completare l'acquisto.
2. Verifica delle dimensioni prima dell'ordine
Prima di effettuare un ordine, il cliente deve verificare con attenzione le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e valutare se il mobile possa essere ragionevolmente trasportato fino al luogo in cui dovrà essere collocato.
È opportuno verificare in particolare larghezza e altezza di porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori, cancelli e altri passaggi che potrebbero limitare la movimentazione.
Quando l'impossibilità di completare una consegna deriva esclusivamente da misure o condizioni di accesso che il cliente avrebbe ragionevolmente potuto verificare prima dell'acquisto, eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere attribuiti secondo la normativa applicabile e le condizioni comunicate al cliente.
3. Tempi di preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni.
Durante questa fase possono essere effettuate attività di verifica dell'ordine, preparazione del prodotto, controllo, imballaggio e organizzazione dell'affidamento al vettore.
Il periodo di elaborazione è distinto dal successivo periodo di trasporto.
4. Tempo stimato di consegna
Dopo l'elaborazione dell'ordine, la consegna è normalmente stimata in 3–9 giorni.
Considerando il tempo di elaborazione di 1–3 giorni e il tempo di consegna di 3–9 giorni, il tempo complessivo stimato dell'ordine è normalmente di circa 4–12 giorni.
Questi intervalli rappresentano stime operative e non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di ritardo o mancata consegna.
5. Fattori che possono influenzare la consegna
Una spedizione di grandi dimensioni può subire variazioni rispetto alla stima iniziale a causa di circostanze operative non sempre prevedibili.
Tra queste possono rientrare congestione della rete logistica, disponibilità dei mezzi adatti al trasporto di mobili, condizioni meteorologiche severe, controlli delle autorità, problemi infrastrutturali, periodi di elevato volume delle spedizioni e necessità di coordinare la consegna finale con il destinatario.
In presenza di un ritardo significativo, la situazione sarà gestita nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.
6. Vettori utilizzati
In funzione delle caratteristiche dell'ordine, della destinazione e delle esigenze operative, le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS®, FedEx o ad altri operatori logistici idonei alla specifica consegna.
La scelta del vettore può dipendere dalle dimensioni del collo, dal peso, dall'area servita e dalla disponibilità del servizio.
7. Appuntamento per la consegna
Per determinate spedizioni di mobili voluminosi, il vettore può contattare il destinatario prima della consegna per concordare o comunicare una data o una fascia oraria.
Il cliente deve pertanto fornire durante l'ordine un indirizzo di consegna corretto e un recapito telefonico utilizzabile.
Quando è richiesto un appuntamento, il destinatario deve collaborare ragionevolmente con il vettore affinché la consegna possa essere completata.
8. Presenza del destinatario
I mobili voluminosi non possono essere trattati in ogni circostanza come piccoli pacchi lasciabili in una cassetta postale o in un punto non presidiato.
Quando la consegna richiede la presenza di una persona, il cliente deve assicurarsi che il destinatario o un soggetto autorizzato sia disponibile nel momento concordato.
La persona che riceve la merce deve essere in grado di consentire l'accesso all'area di consegna e, quando richiesto, confermare la ricezione.
9. Accessibilità dell'indirizzo
Il cliente deve segnalare, quando pertinente e conosciuto, condizioni che possano rendere particolarmente difficile la consegna, quali accessi fortemente limitati, strade non percorribili da mezzi adeguati, restrizioni di altezza o larghezza, scale particolarmente strette o altre barriere rilevanti.
Il servizio standard non implica automaticamente l'utilizzo di mezzi speciali, piattaforme elevatrici, gru o altre attrezzature straordinarie.
Quando una consegna richiede servizi aggiuntivi non compresi nel servizio acquistato, tali attività devono essere preventivamente concordate quando disponibili.
10. Consegna al piano e ingresso nell'abitazione
La consegna standard non deve essere interpretata automaticamente come comprensiva di trasporto al piano, movimentazione all'interno dell'abitazione, posizionamento nella stanza scelta, disimballaggio o montaggio.
L'esatto livello di servizio dipende dalla modalità di consegna indicata per l'ordine o concordata con il cliente.
Quando non è stato espressamente acquistato o confermato un servizio aggiuntivo, il cliente non deve presumere che il vettore sia obbligato a svolgere attività ulteriori rispetto alla consegna prevista.
11. Ascensori, scale e passaggi interni
Qualora sia prevista una consegna all'interno dell'edificio, il cliente deve verificare preventivamente che ascensori, scale, corridoi e porte siano compatibili con le dimensioni del mobile e del relativo imballaggio.
Il personale addetto alla consegna non è tenuto a effettuare manovre che possano ragionevolmente mettere a rischio persone, prodotto, edificio o proprietà di terzi.
Il vettore può interrompere una movimentazione quando le condizioni operative risultano manifestamente non sicure.
12. Protezione dell'abitazione durante la consegna
Il cliente è invitato a liberare preventivamente il percorso necessario alla consegna, rimuovendo oggetti fragili o ostacoli che possano interferire con la movimentazione.
Quando viene effettuata una consegna interna, le parti devono adottare una ragionevole attenzione per evitare danni a pareti, pavimenti, porte, scale e altri elementi dell'immobile.
13. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il destinatario è invitato a controllare ragionevolmente il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di confermare la ricezione.
In presenza di imballaggi visibilmente schiacciati, perforati, aperti, bagnati o gravemente danneggiati, è consigliabile documentare la situazione mediante fotografie e indicare una riserva specifica sul documento o sul sistema di consegna, quando tale possibilità è disponibile.
Quando ragionevolmente possibile, è inoltre consigliabile verificare il prodotto senza danneggiare inutilmente l'imballaggio.
14. Danni visibili durante il trasporto
Se al momento della consegna è evidente un possibile danno da trasporto, il cliente è invitato a documentare le condizioni del collo e del prodotto e a informare Wedgedtenon senza indebito ritardo.
Una documentazione tempestiva può facilitare l'accertamento dell'origine del danno e la gestione della richiesta con il vettore.
La mancata formulazione di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
15. Danni non immediatamente visibili
Alcuni danni possono diventare evidenti soltanto dopo la rimozione dell'imballaggio.
Qualora venga rilevato un danno non visibile al momento della consegna, il cliente è invitato a interrompere l'utilizzo del prodotto quando ciò possa aggravare il problema e a conservare, quando ragionevolmente possibile, l'imballaggio e le etichette utili alla verifica.
La segnalazione dovrebbe includere fotografie chiare del prodotto, dell'area danneggiata e dell'imballaggio disponibile.
16. Danno successivo alla consegna
Un danno provocato dopo la consegna da movimentazione impropria, urti, montaggio scorretto, utilizzo incompatibile con le istruzioni o interventi non autorizzati deve essere distinto da un danno verificatosi durante il trasporto o da un difetto di conformità già esistente.
La valutazione viene effettuata sulla base delle circostanze concrete e della documentazione disponibile.
17. Colli multipli
Un singolo mobile o un ordine composto da più articoli può essere suddiviso in più colli.
I diversi colli possono ricevere riferimenti di tracciamento distinti e, in alcune circostanze, essere consegnati separatamente.
La ricezione di una parte dell'ordine non significa necessariamente che gli altri colli siano stati smarriti.
18. Collo mancante
Quando un ordine composto da più colli risulta incompleto, il cliente è invitato a verificare le informazioni di tracciamento disponibili prima di segnalare la mancanza.
Se tutti i colli risultano indicati come consegnati ma una parte dell'ordine non è stata ricevuta, Wedgedtenon può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per avviare una verifica con il vettore.
La conclusione relativa a un collo smarrito viene effettuata sulla base delle informazioni logistiche disponibili e delle verifiche effettuate.
19. Mancata consegna per assenza
Se il vettore non può completare la consegna perché il destinatario non è disponibile durante un appuntamento concordato, può essere necessario organizzare un nuovo tentativo.
Quando la mancata consegna è imputabile al cliente e determina costi documentati di nuova consegna, movimentazione o deposito, tali costi possono essere addebitati nella misura consentita dalla legge e previa adeguata informazione.
Nessun costo aggiuntivo viene applicato arbitrariamente.
20. Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile della verifica dei dati di consegna inseriti al momento dell'ordine.
Se viene rilevato un errore, il cliente deve contattare Wedgedtenon il prima possibile. Una modifica non può essere garantita quando l'ordine è già stato affidato alla rete logistica.
Eventuali costi effettivi derivanti da un indirizzo errato fornito dal cliente possono essere attribuiti al cliente quando ciò è consentito dalla normativa applicabile.
21. Impossibilità di contattare il destinatario
Quando la consegna richiede un appuntamento e il vettore non riesce a contattare il destinatario utilizzando i recapiti forniti, la spedizione può essere temporaneamente sospesa.
Un periodo prolungato di mancata collaborazione può determinare restituzione al deposito, nuova consegna o rientro della merce, secondo le circostanze e le procedure del vettore.
Gli eventuali costi direttamente derivanti dalla mancata collaborazione del destinatario vengono valutati secondo la normativa applicabile.
22. Deposito temporaneo
Quando una consegna non può essere completata, il prodotto può essere temporaneamente trattenuto presso una struttura logistica.
Se il deposito deriva da circostanze imputabili al cliente e genera costi aggiuntivi effettivi, Wedgedtenon può richiedere il rimborso dei costi ragionevoli nella misura consentita dalla legge.
Prima di applicare costi evitabili, vengono adottate ragionevoli misure per consentire al cliente di collaborare alla soluzione del problema.
23. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto materiale della merce non deve essere considerato automaticamente equivalente all'esercizio formalmente corretto del diritto di recesso.
Quando il cliente intende esercitare il diritto di recesso, deve utilizzare le modalità indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso e negli strumenti messi a disposizione sul sito.
Se il rifiuto è motivato da un evidente problema relativo alla merce o alla consegna, il cliente è invitato a documentare la situazione e a informare Wedgedtenon senza indebito ritardo.
24. Rischio durante il trasporto
Per le vendite ai consumatori, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento della merce viene determinato secondo le disposizioni imperative applicabili.
L'affidamento del mobile al vettore scelto nell'ambito del servizio di vendita non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio in contrasto con le norme di tutela applicabili.
La conferma di consegna non limita i diritti del cliente in relazione a eventuali difetti di conformità che possano essere fatti valere secondo la legge.
25. Smarrimento della spedizione
Una spedizione non viene considerata definitivamente smarrita sulla sola base di un breve periodo senza aggiornamenti del tracciamento.
Quando emergono elementi che indicano una possibile perdita, Wedgedtenon può avviare una verifica con il vettore e attendere l'esito dell'indagine logistica per determinare la situazione della spedizione.
Quando la perdita viene confermata, vengono applicati i rimedi spettanti al consumatore secondo la normativa e il contratto.
26. Responsabilità e perdite indirette
Eventuali responsabilità derivanti da perdita, ritardo o danneggiamento della merce vengono determinate secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete.
Nella misura consentita dalla legge, Wedgedtenon non risponde di perdite indirette, speculative o non ragionevolmente prevedibili derivanti da un problema logistico.
Nessuna limitazione contenuta in questa sezione può escludere un risarcimento o un rimedio che debba essere obbligatoriamente riconosciuto al consumatore.
27. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 334,99 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 334,99 €, la spedizione standard ha un costo di 10 €.
Eventuali servizi logistici straordinari richiesti dal cliente e non compresi nella consegna standard sono distinti dalle normali spese di spedizione e devono essere concordati quando disponibili.
28. Imposte e costi correlati
Tutte le imposte e i costi correlati applicabili all'acquisto sono inclusi nel prezzo del prodotto; il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi di tale natura al momento della consegna.
Questa disposizione non comprende eventuali costi aggiuntivi generati successivamente da servizi straordinari richiesti dal cliente o da una mancata consegna imputabile al destinatario, quando tali costi siano legittimamente applicabili.
29. Diritto di recesso
Le regole operative applicabili alla consegna di mobili voluminosi non eliminano il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza quando ne ricorrono i presupposti.
Il periodo ordinario previsto per l'esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Le modalità di restituzione e l'eventuale attribuzione dei costi diretti di restituzione di un mobile voluminoso sono disciplinate dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso e dalle informazioni fornite al consumatore.
30. Protezione dei diritti del consumatore
Nessuna regola relativa ad appuntamenti, verifica dell'imballaggio, firma della consegna o segnalazione del danno può essere interpretata come rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del consumatore.
Le procedure di verifica e documentazione servono principalmente a consentire una ricostruzione più rapida e affidabile degli eventuali problemi logistici.
In caso di contrasto tra una procedura operativa e una disposizione imperativa di tutela del consumatore, prevale quest'ultima.