RICAMBI, COMPONENTI SOSTITUTIVI E ACQUISTO SEPARATO
RICAMBI, COMPONENTI SOSTITUTIVI E ACQUISTO SEPARATO
La presente procedura disciplina la richiesta di componenti sostitutivi relativi ai mobili acquistati tramite Wedgedtenon e, quando disponibile, l’acquisto separato di ricambi, ferramenta e altri componenti compatibili.
Poiché numerosi mobili sono composti da elementi strutturali, pannelli, ferramenta, piedini, cerniere, guide, viti e accessori specifici per modello, la disponibilità di un singolo componente può essere diversa dalla disponibilità del prodotto completo.
Una richiesta di ricambio viene pertanto verificata individualmente prima della conferma della sostituzione o della vendita separata.
Nessuna disposizione della presente procedura limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità.
1. Quando può essere richiesto un ricambio
Il cliente può richiedere assistenza quando un mobile ricevuto presenta un componente mancante, errato, danneggiato durante il trasporto o potenzialmente difettoso.
Possono inoltre essere valutate richieste relative a componenti che il cliente desidera acquistare separatamente dopo la consegna, ad esempio a seguito di normale usura, perdita di una parte, danneggiamento accidentale o necessità di sostituzione non riconducibile a un difetto originario del prodotto.
La natura gratuita o a pagamento della fornitura viene determinata in base alla causa della richiesta e ai diritti applicabili al cliente.
2. Componenti mancanti alla consegna
Se durante il disimballaggio il cliente rileva che manca un componente necessario al corretto utilizzo o montaggio del prodotto, è invitato a interrompere il montaggio nella misura in cui proseguirlo possa provocare danni.
Prima di segnalare una parte mancante, consigliamo di verificare attentamente tutti gli imballaggi, i vani interni, i sacchetti della ferramenta e gli eventuali colli separati.
Alcuni accessori possono essere confezionati all’interno di cassetti, sedute, vani inferiori o altre parti protette del mobile.
3. Componenti danneggiati o difettosi
Quando un componente risulta danneggiato, deformato, rotto o non utilizzabile al momento della consegna, il cliente può inviare una richiesta di verifica.
È consigliabile fornire fotografie chiare del componente, dell’area del mobile interessata e, quando utile, dell’imballaggio.
Quando il problema può essere risolto mediante la sostituzione di una singola parte senza compromettere la conformità, la sicurezza o il valore del prodotto, Wedgedtenon può proporre l’invio del componente appropriato quale soluzione, nel rispetto dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
4. Invio gratuito per problemi imputabili alla fornitura
Quando viene accertato che un componente era mancante, errato o difettoso per una causa riconducibile alla fornitura e il consumatore ha diritto a un rimedio gratuito, il ricambio necessario viene fornito senza addebitare al consumatore i costi che la legge pone a carico del venditore.
La gratuità si applica nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
La sostituzione di un componente non comporta la rinuncia agli ulteriori diritti del consumatore quando il ricambio non sia idoneo a ripristinare correttamente la conformità del prodotto.
5. Danni causati dopo la consegna
Quando un componente deve essere sostituito a causa di urto, caduta, uso improprio, smontaggio non corretto, modifica del prodotto, perdita della parte, manutenzione inadeguata o altra causa successiva alla consegna imputabile all’utilizzo, la richiesta non viene automaticamente trattata come intervento gratuito in garanzia.
In tali casi Wedgedtenon può verificare la possibilità di fornire il componente come acquisto separato.
Prima dell’acquisto saranno comunicati il prezzo applicabile e gli eventuali costi di consegna.
6. Acquisto separato di ricambi
Quando tecnicamente e commercialmente disponibile, un cliente può richiedere di acquistare separatamente un componente compatibile con un mobile Wedgedtenon.
La possibilità di acquistare un ricambio separatamente non è garantita per ogni prodotto o per ogni componente del catalogo.
La disponibilità dipende dal modello, dalla versione del prodotto, dal fornitore, dalla produzione corrente, dalle scorte e dalla possibilità di spedire il componente in sicurezza.
7. Tipologie di componenti che possono essere valutate
A seconda del mobile e della disponibilità possono essere valutate richieste relative a:
viti, bulloni e ferramenta di montaggio;
cerniere;
guide per cassetti;
maniglie e pomelli;
piedini e gambe;
staffe e supporti;
elementi di collegamento;
pannelli o parti strutturali sostituibili;
componenti accessori specifici del prodotto.
La presenza di una categoria in questo elenco non costituisce una garanzia che il relativo componente sia disponibile separatamente per ogni modello.
8. Identificazione corretta del componente
Prima di spedire o vendere un ricambio, Wedgedtenon deve poter verificare ragionevolmente quale componente sia necessario.
Per ridurre il rischio di inviare una parte incompatibile, al cliente può essere richiesto di fornire il numero dell’ordine, il nome del prodotto, fotografie del mobile e fotografie della parte interessata.
Quando disponibile, può essere utile indicare anche il riferimento del componente presente nelle istruzioni di montaggio.
Il cliente non dovrebbe ordinare un componente basandosi esclusivamente sulla somiglianza visiva quando esistono versioni differenti dello stesso prodotto.
9. Compatibilità tra versioni differenti
Un prodotto può essere aggiornato nel tempo. Componenti appartenenti a versioni produttive differenti possono avere misure, forature, sistemi di fissaggio o altre caratteristiche diverse.
Per questo motivo, un ricambio destinato a una versione più recente del mobile non è necessariamente compatibile con una versione precedente.
Wedgedtenon effettua una verifica ragionevole sulla base delle informazioni disponibili prima di confermare la compatibilità.
10. Prima fase della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, vengono normalmente verificate le informazioni relative all’ordine e al componente interessato.
La prima valutazione richiede normalmente 1–3 giorni, salvo casi che richiedano ulteriori fotografie, verifiche tecniche o conferme da parte del fornitore.
Se le informazioni ricevute non consentono di identificare correttamente il componente, potrà essere richiesta documentazione aggiuntiva prima di procedere.
11. Conferma della disponibilità
Una volta identificata la parte richiesta, Wedgedtenon verifica se il componente è disponibile come ricambio autonomo.
Quando il componente è già disponibile per la preparazione, il cliente riceverà le informazioni relative alla successiva procedura.
Quando invece è necessario richiedere il ricambio al produttore o al fornitore, la conferma può richiedere un periodo aggiuntivo rispetto alla normale gestione di un prodotto già disponibile.
12. Preparazione di un ricambio disponibile
Quando il componente è disponibile e la richiesta è stata approvata, la normale preparazione richiede circa 1–3 giorni.
Durante questa fase vengono effettuati, quando pertinenti, identificazione, controllo del componente, preparazione dell’imballaggio e organizzazione della spedizione.
Il periodo di preparazione decorre dopo che sono state completate le verifiche necessarie e, per gli acquisti separati, dopo la conferma del relativo pagamento.
13. Tempo di consegna del ricambio disponibile
Dopo la preparazione, il tempo ordinario stimato per la consegna di un ricambio disponibile è di circa 3–9 giorni.
Il tempo complessivo ordinario, considerando preparazione e consegna, è pertanto generalmente di circa 4–12 giorni a partire dalla conferma definitiva della spedizione del componente.
Le tempistiche sono stime operative e possono variare a causa della rete logistica, delle dimensioni del componente o di altre circostanze indipendenti dalla normale gestione dell’ordine.
14. Ricambi non immediatamente disponibili
Alcuni componenti non vengono mantenuti permanentemente in magazzino e devono essere richiesti separatamente al produttore o al fornitore.
In tali casi il tempo di attesa può essere superiore a quello applicabile a un ricambio già disponibile.
Quando è possibile ottenere una stima ragionevole, Wedgedtenon comunica al cliente il periodo previsto prima che il cliente debba confermare un eventuale acquisto separato.
Non viene indicata una data certa quando la disponibilità dipende da una produzione o da una fornitura non ancora confermata.
15. Componenti prodotti su richiesta
In alcuni casi una parte può dover essere prodotta, tagliata, rifinita o preparata specificamente per una determinata versione del mobile.
Queste richieste possono avere tempi più lunghi rispetto a quelli previsti per la normale spedizione di un ricambio già disponibile.
Prima di procedere con un eventuale acquisto a pagamento, il cliente sarà informato della disponibilità e delle condizioni conosciute al momento della conferma.
16. Ricambi temporaneamente esauriti
Quando un componente risulta temporaneamente esaurito, Wedgedtenon può verificare la possibilità di un nuovo approvvigionamento.
Se viene comunicata una nuova disponibilità stimata, il cliente può scegliere di attendere quando ciò sia compatibile con i propri diritti e con la soluzione richiesta.
Per richieste derivanti da un difetto di conformità, un’attesa eccessiva non può essere imposta al consumatore in violazione dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
17. Componenti non più prodotti
La disponibilità di ricambi non può essere garantita indefinitamente.
Un modello può essere modificato o ritirato e il relativo produttore può cessare la produzione di determinati componenti.
Quando la parte originale non è più disponibile, Wedgedtenon può verificare se esiste un componente compatibile o un’altra soluzione tecnicamente appropriata.
Non verrà dichiarata compatibile una parte quando non esistano informazioni sufficienti per effettuare una verifica ragionevole.
18. Preventivo per un acquisto separato
Quando il ricambio non rientra in una sostituzione gratuita prevista dalla legge, il cliente riceve le informazioni relative al prezzo prima di confermare l’acquisto.
Il costo può variare in base al tipo di componente, alle dimensioni, al materiale, alla disponibilità e alle esigenze di trasporto.
Un preventivo o una proposta non obbliga il cliente ad acquistare il componente finché l’acquisto non viene confermato secondo la procedura indicata.
19. Costi di consegna per ricambi acquistati separatamente
Le normali condizioni di spedizione del negozio possono essere applicate anche agli acquisti separati di ricambi quando pertinenti.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 334,99 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 334,99 €, la spedizione standard è pari a 10 €.
Se un componente richiede una modalità di trasporto straordinaria per dimensioni, peso o fragilità, eventuali condizioni diverse devono essere comunicate prima della conferma dell’acquisto.
20. Spedizione di componenti voluminosi
Un pannello, un piano, una struttura o un altro componente di grandi dimensioni può non essere spedito con le stesse modalità utilizzate per viti o piccoli accessori.
In tali casi può essere necessario utilizzare un servizio logistico adatto alle dimensioni del componente.
Il tempo di consegna può quindi essere influenzato dalla disponibilità del vettore e dalla necessità di organizzare una movimentazione specifica.
21. Ricambi inviati in più colli
Quando sono necessari più componenti, questi possono essere spediti insieme oppure separatamente in funzione delle loro dimensioni, disponibilità e ubicazione logistica.
La ricezione di un componente prima degli altri non significa automaticamente che il resto della spedizione sia stato smarrito.
Quando disponibili, possono essere forniti riferimenti di tracciamento separati.
22. Ricambio errato ricevuto
Se il cliente riceve un componente diverso da quello confermato, è invitato a non modificarlo, tagliarlo, forarlo o installarlo in modo permanente.
La segnalazione dovrebbe essere accompagnata, quando possibile, da fotografie del componente ricevuto e dell’etichetta dell’imballaggio.
Dopo la verifica verrà individuata la soluzione appropriata.
23. Ricambio danneggiato durante il trasporto
Quando un componente sostitutivo arriva visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a documentare le condizioni dell’imballaggio e della parte ricevuta.
Una segnalazione tempestiva facilita la verifica dell’origine del danno e l’eventuale organizzazione di una nuova spedizione.
La procedura di segnalazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
24. Montaggio dei componenti sostitutivi
Il cliente deve utilizzare il componente secondo le istruzioni applicabili al prodotto.
Quando una sostituzione richiede operazioni tecniche che non possono essere eseguite in sicurezza da una persona senza competenze adeguate, il cliente non dovrebbe procedere con interventi improvvisati che possano danneggiare il mobile o creare un rischio per persone o cose.
La fornitura di un ricambio non deve essere interpretata automaticamente come inclusione di un servizio professionale di installazione o montaggio.
25. Modifiche non autorizzate
Un componente non dovrebbe essere modificato, perforato, tagliato o adattato prima di aver verificato che sia quello corretto.
Una modifica permanente effettuata dal cliente può rendere più difficile determinare se un problema derivi dal componente originariamente fornito o dall’intervento successivo.
Ciò non elimina automaticamente eventuali diritti inderogabili, ma può essere rilevante nella valutazione della causa del problema.
26. Componenti acquistati per mobili diversi
I ricambi forniti da Wedgedtenon sono destinati principalmente ai prodotti per i quali è stata verificata la compatibilità.
Wedgedtenon non garantisce che un componente possa essere utilizzato in sicurezza su mobili di altri produttori o su modelli per i quali non è stato progettato.
L’utilizzo del ricambio per finalità diverse da quelle confermate avviene sotto la responsabilità dell’utilizzatore nella misura consentita dalla legge.
27. Rapporto con la garanzia legale
La possibilità di inviare un singolo componente sostitutivo non sostituisce né riduce la garanzia legale di conformità.
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, il rimedio deve essere determinato secondo la normativa applicabile e tenendo conto della natura del difetto e delle circostanze concrete.
Se la sostituzione della singola parte non consente di ripristinare correttamente la conformità entro condizioni compatibili con la legge, restano applicabili gli altri rimedi eventualmente spettanti al consumatore.
28. Riepilogo dei tempi ordinari
Quando il ricambio può essere identificato e risulta immediatamente disponibile, le tempistiche ordinarie sono:
Prima verifica della richiesta: circa 1–3 giorni.
Preparazione del componente dopo l’approvazione: circa 1–3 giorni.
Consegna dopo la preparazione: circa 3–9 giorni.
Se il ricambio deve essere richiesto al produttore, prodotto appositamente o riassortito, il periodo complessivo può essere più lungo. In tali casi viene fornita una stima quando sono disponibili informazioni sufficientemente attendibili.
Le tempistiche operative non possono essere utilizzate per ritardare indebitamente un rimedio spettante al consumatore in forza della normativa applicabile.
29. Informazioni necessarie per richiedere un ricambio
Per consentire una verifica più rapida, il cliente è invitato a fornire:
numero dell’ordine originale, quando disponibile;
nome o descrizione del prodotto;
fotografie del mobile;
fotografie della parte interessata;
breve descrizione del problema o del componente richiesto.
Non è necessario trasmettere dati personali non pertinenti alla richiesta.